良好的客戶服務不僅僅是使用名字稱呼和確保客服人員按時解決問題。由於消費者現在在與代表互動時需要更高程度的個人化，因此企業需要更主動地與潛在客戶和現有客戶打交道。正確的客戶關係管理 (CRM) 系統可以幫助他們實現這些目標。
專家預測，到 2029 年，CRM 軟體市場將從 2021 年的 578.3 億美元成長到1,457.9 億美元 。正確的客戶服務 CRM 可以改善功能、增強內部工作流程並維護客戶關係。
在本指南中，了解在具有客戶服務功能的 CRM 中尋找什麼，並發現可以在您的企業中建立更牢固的客戶關係的九個功能。
要點：
近年來，客戶服務不斷發展
現在，消費者在與客戶服務代理互動時希望獲得高度的個人化。
客戶服務 CRM 可以改善客戶體驗並幫助代理商解決複雜的查詢和投訴。
一些最好的客戶服務功能包括社交媒體追蹤、分析工具和 360 度客戶概覽。
選擇提供這些 CRM 功能的產品來優化您企業的客戶服務。
FiveCRM 是一個用於客戶服務的 CRM 系統，可協助您管理投訴、查詢和回饋。
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目錄：
什麼是客戶服務 CRM？
社群媒體追蹤
分析工具
工作流程自動化
行動最佳化
人工智慧
360 度客戶資料視圖
基於雲端的客戶關係管理
物聯網集成
基於語音的 UI 集成
FiveCRM 如何改善客戶服務
常見問題解答
什麼是客戶服務 CRM？
常規 CRM 是一種 中尋找什麼 軟體工具，可在單一系統中收集和儲存客戶數據，使銷售代理商能夠與客戶進行更成功的互動。代理商可以使用這些平台之一進行 電話行銷、 潛在客戶開發、潛在客戶培養、勘探、推銷電話、聯絡人管理和其他銷售相關任務。傳統 CRM 的範例包括 Salesforce、Zoho 和 HubSpot。
專為客戶服務而設計的 CRM 平台包含上述所有功能，並可改善銷售週期中的客戶關係。它為需要增強組織中客戶服務任務的所有資料代理程式提供單一事實來源，並產生每個潛在客戶、潛在客戶和現有客戶的 360 度視圖。
那麼，在具有客戶服務功能的 CRM 中尋找什麼？以下是您在線上搜尋客戶服務 CRM 時可能會遇到的九個功能：
1. 社群媒體追蹤
具有社群媒體 中尋找什麼 追蹤功能的客戶服務 CRM 讓您監控客戶在 Facebook、Twitter 和 Instagram 等網站上對您的產品、服務和客戶服務的評價。這些 CRM 具有「社交聆聽」工具，可從社群媒體對話中收集數據，讓您可以查看客戶對您公司的提及，即使這些客戶沒有在貼文中標記您的組織。
社群媒體追蹤是最好的 CRM 功能之一，因為您可以識別對公司的投訴並調整工作流程以防止再次發生相同的問題。與直接向客戶尋求回饋（例如面對面的市場研究）的情況相比，客戶在社群媒體上更有可能誠實。
此外，考慮透過社群 中尋找什麼 媒體網路與客戶互動。消費者希望能夠在這些平台上與企業取得聯繫，並期望品牌對其營運更加開 電話號碼資料庫 放和透明。使用您的社交檔案交換有關客戶服務問題（例如運輸延誤和產品缺陷）的信息，可以跨多個管道改善客戶服務。
了解更多： 呼叫中心追蹤客戶滿意度的 8 個技巧
2. 分析工具
如果您是預算有限的小型企業，那麼了解在 CRM 中尋找什麼可能會很困難。然而，具有分析功能的 CRM 絕對是您應該投資的東西，因為它們可以優化您企業中的客戶服務。這些 CRM 系統會累積來自各種來源的客戶數據，使您能夠識別工作流程中的趨勢和模式，從而實現更成功的銷售預測和客戶服務結果。
假設您擁有一個處 中尋找什麼 理客戶服務投訴的呼叫中心。具有分析功能的客戶服務 CRM 可以產生有關呼叫處理時間和平均解決時間的指標和關鍵績效指標。如果客戶服務代理花費太長時間來接聽電話或解決查詢，客戶可能會對您的公司產生負面看法，並將業務轉移到其他地方。然而，了解這些資訊可以改善您的呼叫中心工作流程並優化客戶服務結果。
正如您所看到的，分析工具是最好的 CRM 功能之一。
3. 工作流程自動化
眾所周知，自動化是提高效率和生產力的必經之路。無論是使用客戶服務 CRM 進行社交溝通、銷售、電子郵件活動或行銷活動，採用工作流程自動化工具都可以簡化手動和日常任務，並釋放組織中的資源。
透過使用良好的 CRM 來優化工作流程
客戶服務代理可 中尋找什 細胞數據 麼 以投入更多時間來幫助客戶並解決複雜問題。這可以改善客戶體驗並改變對您公司的看法。
了解更多： 6 個最經濟實惠的 CRM 軟體解決方案
4. 行動端優化
在 Google 中輸 中尋找 檔案傳輸的共享連結：簡化共享 什麼 入“在 CRM 中尋找什麼”，行動優化將顯示為 CRM 的頂級功能之一。這是因為基於行動的 CRM 解決方案使客戶服務代理能夠透過智慧型手機或平板電腦回答查詢並解決問題，無論他們身在何處。這些代理商不必在實體辦公室即可改善客戶服務，這使得行動 CRM 成為遠端和混合工作環境的好選擇。行動CRM還可以為用戶提供即時調度工具，降低錯過銷售的風險。