您听说过“客户关系管理”（CRM）吗？这是企业跟踪客户并提高销售额的一种方式。尽管 CRM 工具非常有效，但许多销售人员仍然不使用 CRM 工具。他们更喜欢使用电子表格和电子邮件等老式方法来存储客户信息。
但是，小型企业使用 CRM 软件可以提高销售额约 29%！在我们的指南中，我们将解释什么是 CRM、为什么 CRM 如此重要、如何选择最佳 CRM 软件以及如何为您的小型企业充分利用它。
什么是 CRM 软件？
CRM 基本上是一个智能联系人管理器，用于管理客户数据，如联系方式、过往购买记录和任何支持问题。CRM 将所有信息集中到一个地方，而不是将这些信息分散到各处。该软件还通过提供额外工具来帮助销售、营销和客户服务等工作。
因此，您的团队可以轻松找到他们需要的内容并跟踪您与客户的关系。
CRM 有哪些好处？
CRM 软件具有很多优势。以下描述了一些主要优势：
顾客更满意，服务更好
将所有客户信息集中在一起，让您的团队能够提供一流的服务，因为他们拥有快速帮助每位客户所需的一切。满意的客户会留下更长时间。您可以为他们提供进一步的服务。
销售和营销同步
CRM 可帮助您的销售和营销团队高效协作。营销团队可以找到潜在客户并将其信息发送给销售团队。销售团队随后可以使用这些信息更快地达成交易。
不再为数据问题烦恼
手动更新信息非常麻烦。 CRM 可自动整理和更新您的所有客户数据。 您不必再担心拼写错误或浪费时间！
更聪明地工作，而不是更努力地工作
CRM 因自动化而广受欢迎。借助人工智能 手机号码数据 和自动化，过去需要花费大量时间和精力的任务现在可以快速轻松地完成。然而，自动化不仅仅是更新联系信息。它还包括聊天机器人对话、跟进客户、发送电子邮件、管理销售流程和培养潜在客户等。
无论客户身在何处，都能与他们沟通
CRM 可让您找到新客户，并使用不同的方式与现有客户保持联系。这些渠道包括在线聊天、电子邮件、视频通话或使用社交媒体。
许多软件都有额外的功能，例如跟踪通话、添加视频、管理社交媒体以及使用聊天机器人来确保客户获得良好的体验。当您充分了解客户时，您与他们建立牢固关系的机会就越大。
优秀 CRM 软件的主要功能
CRM 有很多具有不同功能的选项。每个系统都是独一无二的。不过，优秀的 CRM 软件通常包括以下内容：
联系人管理：跟踪客户的联系信息，例如电话号码、地址、购买历史记录等。
管道管理：跟踪您的销售情况和客户的状况。
工作流自动化：自动执行重复性任务，例如在客户购买后发送后续电子邮件。
实时数据：获取最新信息和有用的报告以做出明智的决策。
报告：生成销售业绩报告，例如哪些产品卖得 并将在下周向部分用户推出 最好或哪些营销活动最有效。
定制：通过添加您想要跟踪的特定信息的自定义字段，根据您的业务需求更新 CRM。
集成：确保 CRM 可以与您在业务中已经使用的其他软件协同工作。
如何选择最佳的 CRM 软件？
为您的企业选择最佳 CRM 软件似乎是一件让人不知所 ws资料库 措的事情，因为市面上有太多选择。但是，以下步骤将帮助您找到适合您需求的完美 CRM。
了解您的业务需求
首先确定您的业务和团队的需求和目标。收集所有将使用 CRM 的团队的意见，并根据他们的反馈确定功能的优先级。选择一款用户友好且有助于您的业务流程的 CRM。
合理预算，寻找价值
虽然 CRM 软件价格昂贵，但还是有办法省钱的。作为小企业主，您可能希望寻找一种便宜的解决方案。因此，请查看隐藏费用，考虑年度付款选项以节省开支，并探索针对初创企业的折扣或优惠。选择一款以合理价格提供您企业所需功能的计划。
安全性与合规性
确保 CRM 软件遵守数据隐私法，尤其是当您在欧洲等有严格法规（如 GDPR）的地区开展业务时。保护客户数据应是避免法律问题和保持信任的首要任务。