基于客户是公司最大资产的原则，近年来公司对客户的关注度越来越高，以至于公司中开始出现客户成功（或 CS）分析师。

然而，要让客户真正喜欢您的品牌，他们需 whatsApp 号码数据 要拥有令人难以置信的商业体验！这就是我们决定推出客户体验课程的原因。

为了让您更多地了解客户体验，以及这门新课程如何帮助您的营销策略变得更强大，请继续阅读！

什么是客户体验？

客户体验（CX）这个术语的提出是为了根据客户的购买体验分析公司给客户留下的印象。这不仅适用于您企业的消费者，也适用于我们所有人。

毕竟，从我们购买产品的那一刻起，我们 切努力满足客户的需求并 都是客户，并且体验是在整个购买过程中衡量的：从我们接受企业服务的那一刻起，直到我们使用产品或服务的那一刻。

正如我们希望在购买时满足或超出我们的期望一样，您的客户也同样如此。因此，当您的策略中使用客户体验技术时，您要专注于为他们提供愉快的体验。

客户体验对公司和营销专业人士有哪些好处？

为了让您清楚地了解客户体验如何有益于您的营销策略，我们在此概述了其主要优势。

竞争优势

如果说在过去的二三十年前，企业是决定市场主导权的人，那么今天的情况则完全不同，因为权力掌握在客户手中。

由于技术的进步，我们除了在购买时受 加密数据库 到朋友、亲戚和有影响力的人的指导外，还能获得更多的信息。

这促使各公司不断探索方法来在市场上脱颖而出。这种差异化并不仅限于价格，还体现在其他方面，例如：

• 优质服务；
• 与客户保持良好关系；
• 准备满足公众需求的优惠。

客户忠诚度

虽然很多营销活动都是为了吸引顾客，但留住顾客的成本却要低得多。毕竟，要吸引新客户，您需要投资不同的策略和行动。

另一方面，客户忠诚度不需要花费太多，因为你可以通过相关信息来培养你的客户基础，让他们清楚地知道你的公司有多关心他们。

这样，定期购买服务的客户更愿意续签合同，而已经购买过产品的客户则会更愿意购买其他产品。

品牌传播者

建立客户忠诚度的一个结果是，其中一些客户会成为您公司的拥护者，我们称之为传播者。

你知道那些人会自然而然地向别人推荐某种产品或服务，因为他们知道它很好而且他们相信这个品牌吗？嗯，这就是我们正在谈论的客户类型。

由于你的公司总是会高度评价它的产品，因此宣传员的演讲会让你提供的产品或服务更加可信，让公众更愿意购买。

新机遇的出现

一旦您专注于最佳的客户体验，您还可以看到以前可能没有意识到的新的市场机会。

在服务过程中，如果您发现消费者在服务方式或产品上缺少了一些东西，为什么不通过提供服务让他们更开心呢？

尽管您可能认为您的报价非常好，但您需要记住，客户才应该这么认为。因此，每种产品或服务都必须以他们以及他们购买时的体验为基础来制定。

洛克大学的客户体验课程是什么样的？

在本课程中，我们将向您展示如何为您的客户提供最佳体验。查看下面的学习模块。

模块 1：客户体验

课程的第一个模块概念化了什么是客户体验，此外还指出了以客户为中心的阶段，其目标是将所有战略规划的重点放在客户身上。

这样，您将学习如何创建以客户为中心的文化，并了解一些涉及他们经验的案例。

模块 2：客户旅程

客户旅程只不过是一个人购买产品或服务之前所走的路径。它通常被称为销售漏斗。

在本模块中，您将学习如何以客户体验为重点绘制这一旅程，以及衡量它的主要方法。

模块 3：满意度调查

为了确保客户满意度，需要进行研究。因此，本模块教您如何实施 NPS，从而了解客户体验的水平。

如何报名参加客户体验课程？

该课程是Rock University 高级计划的一部分。年度访问价格为预付 499 雷亚尔或 6x 雷亚尔 99.80。注册快捷、简单。

本月报名参加客户体验课程的任何人都可以享受令人难以置信的15%折扣！要获得它，只需单击此处或下图，然后在“添加折扣券”字段中输入CX 。