我不建议在没有上下文的情况下将链接放入支持聊天中。这样做几乎每次都会让您的客户感到不人性化和沮丧。 把知识库链接视为对您服务的增强，而不是服务本whatsapp 号码数据身。您仍应在工单中为客户的问题创建简短的答案（这些答案也可以制作成宏或键盘快捷键，或从客户服务知识库中提取）。 知识库链接位于您的答案之后。它是为了客户而设的，而不是答案本身。以下是我自己设置的示例： 当然可以！前往“设置”>“公司”>“名称”更改组织名称。有关详细信息，请参阅此处👉[更改组织名称]（此处链接至文章）。 这些模板绝对应该以与您的企业品牌和声音相符的一致语气来编写，但您明白了。
添加个人信息和简单说明
总是比仅仅发送知识库链接更好。本质上，您的注释应该增强客户体验，而不会破坏它。 提高你的知识库本身 底线——也是痛苦的事实——是，如果您的知识库不能很好地发挥作用，那么任何解决方案都不会很好地发挥作用。难以使用的知识库会给您的支持团队和客户带智能购物活动结构和细分来大量摩擦。没有人希望这样。 努力让客户更轻松地自助服务并减轻客户支持团队的压力。现实情况是完全消除工单几乎是不可能的，但您可以提高知识库并缩短工单解决时间。 让您的客户和支持团队可以轻松搜索并找到他们需要的答案。 您的网站和应用程序的显眼位置 以逻辑方式组织知识库 使用易于理解的语言，这样您的团队就不必解释那些难以解释的事情（例如，避免使用技术语言，始终使用简单的语言） 保持你的知识库充足——如果发现缺少什么，立即添加 定期更新你的知识，避免错误信息流出。
计划每年至少更新 2-4
次适当地结束对话 您给客户留下的最后印象是产生影响的机会。在每次支持对话结束时，询问“今天我还能为您提供其他帮助吗？”并确保您的客户能响亮地档案 档案说“不，我对这次互动很满意”。 当您恰当地结束对话时，这表明您关心如何获得正确的支持，您愿意继续处理问题直到找到解决方案，并且您将决定何时结束对话的权力放在客户手中。 使用互动后客户满意度调查可以帮助您发现客户存在未解决的问题。构建工作流程以帮助您的团队成员快速处理这些调查回复！ 3. 注意顾客投诉 负面反馈可能比正面反馈更重要。花时间投诉的客户通常会告诉你一些有关你公司的有价值的信息，因此你需要记录客户投诉并采取措施。