事實上，越來越多的人使用訊息應用程式和社交媒體來聯繫客戶服務。在「我經濟」中，消費者是決策者，他們被賦予權力：他們希望能夠選擇，但如果情況並非如此，他們就會感到沮喪。 投資技術 對於想要滿足客戶不斷變化的期望的公司來說，創新至關重要。聊天機器人和人工智慧 (AI) 的使用是客戶服務領域的成長趨勢，提供客戶資料的自動化和分析。和互動的管理、個人化服務、提高營運效率並降低成本。
為客服人員提供高性
能工具可以讓他們的日常活動變得更加輕鬆，從而使他們 越南手機 能夠提供更快、更優質的服務。 然而，重要的是要記住，這些技術不能完全取代人類互動。公司需要在使用聊天機器人和人工智慧與保留一些人際互動之間找到平衡，以滿足客戶需求。自動化雖然可以帶來效率和成本方面的好處，但也可能在個人化和同理心以及解決更複雜的問題方面帶來限制。
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