这还使他们能够继续处理其他需要更个性化的支持任务，而这些任务无法通过您的知识库处理。 这不仅对您的支持团队有帮助。到自助服务，他们将更有可能查看您的自助服务。 支持问题使用自定义键盘快捷键 如果您的客户支持团队发现他们的大量工单使用相同的知识手机号码数据库文章，请为这些文章设置一些键盘快捷键。这可以轻松节省每个支持请求的时间。 寻找一款能够与现有设置良好交互的文本扩展器应用。然后使用您通常不会输入的短语创建自定义快捷方式，例如wifirefr或cssexplain。输入这些短字符串时，文本扩展器可以将它们转换为指定的 URL，从而为您的团队节省大量时间。
基本上任何可以集成到软件中
的应用程序或其他标准化快捷方式都可以提高工作效率并缩短代理处理每张票的时间。这意味着客户将快速获得所需的帮助，同时允许客户支持团队成员快速专注于其他需要关注的重要任务。 鼓励正确的刷卡文件 鼓励您的支持团队成员创建刷卡文件。但在这样做之前，请确Subiz 应用程序在春节期间增加网站转化率保您制定了适当的指导方针。 您希望避免每个团队成员都保留自己专有的完整答案列表。这会导致不一致的客户体验，因为每个团队成员的答案会有所不同。有些答案会过时，而其他答案可能完全错误。 如果这就是您当前的客户支持文化，我建议您努力提高支持团队响应的一致性。
首先确保所有解决方案都是精简且一致的
建立一个所有客户支持代理都可以访问的集中答案列表。 这样，每个人每次都可以从相同的来源获得答案。 充满链接的滑动文件也可以节省大量时间。使用贵公司喜欢的任何笔记或文本编辑器工具，您的代理应创建一个他们经常使用的知识库文章链接列表。这样，他们就不必每次都从头开始搜索，而是可以在几秒钟内找到正确的链接。 通过实施这些修复，您应该会看到客户响应时间大大缩短，并且他们的答案满意度提高 – 这就是游戏的名称。 支持问题不要发送没有上下文的链接 尽管发送知档案 档案识库链接可能很有效，但这样做并不能完全取代客户支持体验。