首先，首先确定客户在整个购买过程中遇到的摩擦点。客户旅程的每个阶段都可能包含不同的痛点，这些痛点需要识别和评估。
在售前阶段
在售前阶段，客户表达的需求最多。您的聊天机器人应该已经能够回答某些问题：
- 推荐产品 ：当客户 WS电话列表 到达您的网站时，他们已经带着一定的意图和希望得到有关产品的建议。例如，客户可以在说明洗衣机的用途后，要求您的 AI 聊天机器人推荐一款洗衣机。此外，AI聊天机器人能够与客户互动并保持对话，收集尽可能多的信息来调整其响应。
- 推荐合适的产品：在了解了客户的信息和他们对某一类产品的使用情况后，AI聊天机器人可以根据客户的情况推荐更适合的产品。
- 比较报价： AI聊天机器人可以向客户提供不同的产品或服务，帮助他们了解差异并选择最适合他们的选项。
通过从售前阶段开始为客户提供支持，客户会感到放心并得到支持。
从售前阶段开始，AI聊天机器人的目标就是提高您网站访客的转化率，并显著降低客户旅程中的购物车放弃率。
因此，AI聊天机器人甚至在购买之前就已经提高了客户满意度。
在处理请求期间
处理请求对于 发言时间不从多数人名单中计算 顾问来说是一个至关重要的阶段。某些请求可能会受到监控和特别关注，这些请求AI聊天机器人本身无法解决，必须传达给人工顾问：
- 协助客户顾问：对于处理需要顾问干预的复杂请求，AI聊天机器人可以帮助客服人员快速找到正确的信息来回答客户请求。
- 提高顾问的技能：通过分享特定信息定期更新您的知识库，使您能够不断地为您的 AI 聊天机器人提供信息，从而有助于加速您的顾问的培训。
- 优化平均处理时间：通过自动化并快速为用户请求提供精准答案，AI聊天机器人有助于减少请求的平均处理时间。
- 将客户互动情境化：人工智能聊天机器人能够整合客户数据并记录对话历史，以便提供更连贯的响应，这尤其得益于其持续学习能力。因此，人工智能聊天机器人可以让客户顾问对每个客户及其需求有更全面、更情境化的了解。
请求处理过程中遇到的最常见摩擦点与聊天机器人的响应缺乏一致性有关。响应缺乏准确性，这不可避免地会导致请求处理时间的增加，从而导致客户不满意。
生成式人工智能使聊天机器人能够进行有效的联系升级，并让您的顾问随时准备处理客户请求，改善顾问的互动情境化，从而大大减少处理时间。
售后服务
售后阶段是销售周期中至关重要的一步。一些公司发现自己面临着复杂的问题，而AI聊天机器人可以提供解决方案：
- 管理索赔和交付：人工智能聊天机器人能够自动化索赔流程直至解决问题，并让客户了解每一步的流程。此外，订单跟踪对于客户来说是一个敏感话题。因此，AI聊天机器人可以提供有关交付状态的实时信息，并与客户互动以让他们放心。
- 加入忠诚度计划：购买后，聊天机器人可以告知客户不同的忠诚度计划并帮助他们订阅。
- 协助店内顾客：如果顾客希望亲自到店解决问题并获得答案，他们也可以得到人工智能聊天机器人的协助。后者可以帮助顾客在商店中找到产品并了解任何当前的促销活动。
在售后阶段，AI聊天机 新加坡数据 器人能够响应客户关于未交付产品或有缺陷产品等问题的疑虑。 AI聊天机器人会定期向客户通报其索赔或发货的状态。
聊天机器人的作用是让客户放心直到销售周期结束，并通过改善购买后的客户体验（无论是在线还是直接在店内）来提高他们的忠诚度和参与度。