机构记忆是人们无论是在公共组织还是私人组织，管理者都利用故事来获取和传递信息，并激发参与。故事也是组织机构记忆的宝库。大多数（如果不是全部）公务员都会承认讲故事的艺术是他们工作中不可或缺的一部分。诸如“我们讲的故事正确吗？”“我们讲的故事连贯吗？”和“我们的故事是什么？”等短语比比皆是。公务员和部长通过他们听到和相互讲述的相互讲述的故事的宝库 故事来学习和过滤时事。故事解释了过去的做法和事件，并为未来的建议提供了依据。机构记忆和故事为讲故事提供了日常理论
和共同语言这是部门的
集体记忆；重述昨天以理解今天。没有它，部长们就没有决策的背景。他们不知 越南数据 道过去哪些政策成功了，哪些政策失败了。失去它的秘诀很简单：高员工流动率、年度调职、内部重组、管理改革（尤其是交付议程的连续浪潮）和新的 IT 系统。部长们抱怨机构记忆的丧失并不奇怪，他们确实会抱怨。
我访问过一家办公室，最近几个月员工流动率几乎达到 100%。但有一个例外，那就是负责文件的文职人员。默认情况下，她成为办公室的机构记忆。如果有人想知道之前做过什么，她可以找到相关文件，并用她对当时在场人员的记忆来修饰其稀疏的记录。这是一个有益的提醒，提醒我们有必要保留机构记忆，一个人的档案系统可能是另一个人的迷宫。
千万不要以为只有公务员才会维护现状
部长们也有既得利益来维护这些现状。鉴于部长们生活在媒体的金鱼缸里，可能会带来许多意想不到的意外，一个关键的准则就是“没有意外”。这可以指私人办公室确保部长和常任秘书在正确的时间出现在正确的地点，并携带正确的文件。它也可以指他们生活 新加坡电话列表 在媒体的眼中，需要适应各种突发事件，这令人恐惧。私人办公室的存在是为了缓和麻烦，化解问题，消除危机中的情绪。常任秘书的存在是为了在部长们陷入困境之前指出他们的漏洞，事后把他们从漏洞中拉出来，然后辩称他们从未陷入困境。这个世界是一个封闭的世界；一个茧。部长和他们的常任秘书 确定如何制定预算 有重叠的角色和职责。管理改革的核心是部长与高级公务员之间的关系，这是一种模糊且不断变化的关系，取决于事件、个性和意外情况。改革并未触及这一关系，部长们也希望如此。