剧透警告：针对所有人。但 CJM 对在线商店、B2B 企业以及已经拥有客户的房地产和在线教育领域的公司最有用。如果你已经创办了一家初创公司或者你的公司还很年轻，你也可以构建地图。但你必须严重依赖假设，因为事实可能还不够。
客户旅程地图将帮助您：
- 了解渠道在吸引和留住客户方面发挥的效果。
- 通过客户的眼睛看待您的产品。了解他们如何看待产品、是什么促使他们购买，或者相反，是什么阻碍了他 电报数据 们购买。
- 提高顾客忠诚度和重复购买量。
- 缩短购买周期。
- 找到你的策略的优势和劣势。
- 进入新的细分市场或推出新产品或服务。
如何构建客户旅程地图
第一步：研究受众
在构建地图之前，你需要充分研究你的受众。拥有的客户数据越多越好。从已经使用您的产品的人开始。这些人都是些什么样的人？他们的价值观、目标和行为模式是什么？他们的痛点是什么以及您的产品如何解决这些问题？他们 15 个有趣的在线商店促销和折扣创意 留下了什么样的评论以及他们抱怨什么？
关注那些已经停止向您购买商品的客户。想想为什么他们离开你？您选择了什么产品的替代品？这类人也许是最重要的；他们会指出你的战略中的漏洞并帮助你找到业务的新增长点。
收集有关竞争对手客户的信息。人们为什么从他们那里购买商品？他们知道您的品牌吗？
要获取所有这些数据，请使用 Yandex.Metrica 或 Google Analytics 并监控网站。借助这些系统，您可以查看访问者的数量，了解他们的性别、年龄、地理位置和兴趣，以及他们最常查看哪些页面以及从哪个页面离开。
之后，您可以监控社交网络，与直接为客户工作的同事交谈，并采访买家本人。
第 2 步：确定客户如何做出购买决策
首先，您需要弄清楚他们从哪里了解您的公司以及他们如何搜索您的产品 – 他们是通过谷歌搜索、访问社交网络、阅读主题博客还是向朋友寻求建议？那么想想人们在选择产品的时候注重什么？这可以是价格、交货条款、服务和服务说明。
下一步是弄清楚客户如何从一个阶段转移到下一个阶段。例如，如果一个顾客想买一套时尚的西装参加聚会，他会经历以下步骤：
- 目标的出现。您需要在重要活动中表现出色并给其他客人留下良好的印象。
- 搜索优惠。在设计师品牌社交媒体账户上搜索选项，并向品味高雅的朋友寻求建议。浏览他喜欢的品牌的网站
- 比较物品、其切割和组成。
- 进行购买。
- 穿着新西装去参加聚会。
- 过了一段时间，他回到商店查看新的系列并更新他的衣柜。
步骤 3. 我们寻找客户道路上的障碍
购买之路很少是顺利的。客户可能会面临各种各样的障碍。例如，在浏览网站时感到困惑或由于技术问题而无法支付订单。另一类问题与服务有关。与经理的一次不成功的谈话或者等待问题答案的时间太长可能会导致一个人改变主意或在另一个时间购买。
如何识别顾客的反对意见？
最好的选择是向买家本人征求反馈。这可以在线或离线完成。询问他们是否对产品满意以及哪些方面可以改进。例如，使用营销自动化平台，您可以向客户发送电子邮件，要求他们对送货进行评分。
社交网络还会告诉你很多有 巴哈马商业指南 用的事情。看看你的观众对哪些帖子做出了回应、人们在评论中写了什么以及他们留下了什么反馈。
了解受众问题的另一个好方法是亲自经历客户旅程。请务必写下每个阶段的印象，并记下阻碍您进行购买的障碍。