当你开始一遍又一遍地收到相同的投诉时，这一点尤其重要。 使用CARP方法： 掌控局势 承认问题 重新聚焦对话 解决问题直到客户满意 对于每一位投诉的客户，请泰国数据花时间回复他们并尽可能解决他们的问题。即使客户的投诉合理，也要考虑如何采取措施避免这种情况再次发生。 4. 使用与客户相同的语言 这一点很有趣。与客户交谈时，避免显得过于正式，要表现得人性化。尽量采用对话风格，而不是像计算机生成的消息。您要使用客户可能使用的语言，而不是将他们视为数字。 例如，而不是： 感谢您的咨询。我们将尽快回复您。请记下您的订单号（#1234）。
目标： 感谢您的订购！
这是一封自动发送的电子邮件，只是为了确认我们已收到您的消息。我们会尽快回复您。 5. 帮助顾客自助 超过一半的客户认为，自己解决与服务相关的问题比寻代和其他几代人现在在网上花费更多求支持代表的帮助更为重要。客户支持知识库或常见问题解答部分不仅可以减轻支持代表的负担，还可以让客户自助解决。 我们建议这样做并不是为了让客户不联系支持人员，而是为了利用现有资源帮助更多客户。如果您的销售代表不必一遍又一遍地回答相同的基本问题，这将提高团队士气。 在自动回复中链接到您的知识库，以便客户在等待您的团队答复时可以搜索信息。他们甚至可以自己找到解决方案。
定期收集客户反馈不要等待
客户给您反馈——您应该一直征求反馈。行客户调查，您可以在购买后或与支持团队互动后发送调查。 使用 Net Promoter Score©调查来衡量客户向其他人推荐您的业务、产品和服务的可能性（从 1 到 10 分）。这是一份 1 个问题的调查，您发送给客户，要求他们对您的业务档案 档案进行评分。 您将了解客户是否是： 贬损者——不满意的客户，有流失的风险 被动——不忠诚的顾客，既不高兴也不不高兴 推荐者——会推荐你的品牌的忠实客户 确保与所有部门分享您的反馈，而不仅仅是客户支持部门。