案例研究：TWILIO Twilio 帮助企业创建用于视频、短信和语音消息的消息应用程序。Twilio 需要一种工具来跟踪客户的独特需求并消除客户旅程中任何障碍。 Qualaroo 调查派上了用场，Twilio 收集了一些丰富的见解，帮助他们进行 A/B 测试并定制产品开发策略。 正如Twilio 实验平台产品经理 Laura Schaffer所说： “在不到 5 分钟的时间内，团队就可以从几乎完全依靠意见支持的想法转变为有针对性客户反馈数据支持的想法。
这使团队能够提供经过数据
验证的产品和体验，以最好 手机号码数据 地服务我们的客户。” 3. 使用实时聊天来识别客户痛点 除了现场调查之外，您还可以利用聊天机器人来了解客户在整个旅程中的体验以及他们遇到的障碍。 ProProfs Chat等工具允许您在工具内进行调查并提出开放式问题以了解客户问题。 与您的客户支持团队保持联系，因为他们拥有大量有关日常客户互动和他们面临的挑战的信息。
此外，您还可以使用聊天
机器人创建旅程来识别客户问题并实时解决它们。 专业提示： 建立像BIGContacts这样的 CRM 是一个好主意，它可以存储调查反馈并允许您 在这里讲几句个人的话 在每个客户联系上留下评论。 这样，您可以关闭反馈循环，因为所有团队和部门都可以访问每个客户与公司互动的历史记录以及出现的问题。 4. 与销售代表讨论他们的摩擦点 您的销售代表是每天直接与客户互动的面向客户的团队之一。
因此错过他们的反馈
将是一个巨大的错误。 但是，并非销售团队的每条反馈都与客户问题有关。例如，如果您的销售代表抱怨他们所分配的潜在客户的质量，这与客户可能面临的问题无关。 相反，如果他们说转化率低是因为客户想要特定价格范围内的 全部 100 特定功能，那么您需要重新考虑您的货币策略和您所提供的功能。 5.从竞争对手的错误中吸取教训 人们说你应该从自己的错误中吸取教训。
但是既然你可以
从别人身上学到东西，为什么还要犯错误呢 密切关注竞争对手的社交媒体并利用第三方评论网站了解客户对他们的评价并探索他们的痛点。 进行竞争分析可以让你了解很多有关你的客户、他们的偏好、行为以及他们的痛点的信息。 如果您的买家角色与竞争对手相似，您可以采取预防措施并确保您的客户不会遇到同样的问题。