在商业中，对流程自动化的需求已经成为一种普遍现象。无论是对于大型项目还是对于中小型企业而言，这都非常重要。 CRM 系统是一个强大的工具，可用于控制、规划和分析与客户的工作，包括通过自动化单个工作时刻。
根据2016 年SuperOffice 的一项研究，91% 拥有至少 11 名员工的公司使用 CRM 软件。并且与2008年相比，2017年使用云CRM的公司数量增长了65％。什么是 CRM 系统？
CRM 是一种管理公司与客户关系的方法，涉及收集、存储和分析有关公司合作伙伴、供应商、现有和潜在客户的信息。
在小型企业中，在 Excel 表中保存通话和联系人 卡塔尔 whatsapp 号码数据 历史记录或使用单独的应用程序来分析工作效率也很常见。这些都是“手动” CRM 的例子，当然，它不如业务流程自动化那么成功。这就是为什么在过去十年中市场上出现了大量的 CRM 系统——复杂的系统，具有旨在执行各种任务的模块、单一存储以及连接附加服务的能力。
CRM 概念本身源自 70 年代初期，当时通过年度调查或电话来评估有关客户、客户需求以及客户对使用产品的印象的信息。当时，企业依靠大型机来实现销售自动化，但技术进步的速度并没有那么快。为了跟踪客户和需求，必须使用通常的纸质清单，后来又使用电子表格处理器，这些处理器于 1979 年随着第一个VisiCalc程序一起出现在市场上。
大型机是用于处理和存储大量数据的高性能计算机
电子表格是一款 PC 应用程序，可让您组织 为什么本地关键词研 电子表格计算。此类中最流行的程序是 Excel。
四年后，ACT！客户评估系统诞生，提供第一份联系人管理服务。行为！它至今仍在运营，但现在已成为一个成熟的 CRM。它的创始人是帕特·沙利文（Pat Sullivan）和迈克·穆尼（Mike Muhney），前者被《销售与营销管理》杂志评选为“销售与营销史上最具影响力的80人”之一（1988年），后者创立了VIPobit软件开发团队，并曾在2012年、2013年荣获“iPhone和iPad最佳50款商业应用程序”榜单第一名。
新的 CRM 项目开始越来越频繁地出现。因此，汤姆·西贝尔（Tom Siebel）于1993年发布了第一个客户关系管理系统Siebel Systems。但我们可以谈论从 1997 年开始的 CRM 的鼎盛时期，当时它们开始包含资源规划、销售和营销功能。同样是 Siebel，它在 1999 年推出了全球第一款移动 CRM 应用程序 Siebel Sales Handheld。云和移动客户端群的想法被巨头 PeopleSoft、Oracle 和 SAP 所采纳。
第一个开源 CRM 系统由 SugarCRM 于 2004 年开发。这加速了 CRM 转向云端的趋势，并引发了一系列问题：
“降价”→
“分发给中小企业私营企业主”→
“普及CRM”。
而2009年，咨询公司Gartner召开了第一届客户关系管理峰会，在会上详细列出了可以归类为CRM的系统功能。
2010 年代的 CRM 趋势是用适合特定类型业务的特定解决方案取代标准 CRM 解决方案，或者使用能够满足任何业务需求的精细调整系统。CRM系统的分类
对 CRM 进行分类的一个常用标准是目标用途，根据此标准系统可分为：
- 战略目标 是注重创建和维护以客户为 比特币数据库 中心的企业文化。战略 CRM 系统的目标是聚焦和获取客户知识，并利用这些知识来改善和个性化客户互动。这样，就与他们建立了长期的关系。这很重要，因为留住老客户比吸引新客户更容易，同时也更重要；
- 操作性 ——此类系统的主要目标是整合和自动化销售、营销和客户支持。这些功能是通过提供所有公司活动概览的公告板以及为每个公司客户提供的单独页面来实现的。后者包含有关客户、销售历史、电话、客户重要日期等的信息。这就是消费者与企业关系的“挤压”。运营 CRM 由 3 个主要组件组成：销售自动化模块（包括从输入联系信息到将潜在客户转变为真实客户的各个阶段）、营销（例如，有关促销的每周电子邮件通讯）和服务（例如，与 IP 电话、邮件等的集成）；
- 分析 – 分析型CRM 系统的作用是分析从各种来源收集的用户数据并呈现这些数据，以便业务经理做出更明智的决策。例如，通过分析特定客户群的购买行为，公司可能意识到这些客户的销售额最近有所下降。根据获得的数据，决定开展营销活动，旨在在该客户群中推广产品；
- 合作的目的 ——CRM系统的一个重要目标是团结外部利益相关者：供应商、卖家、分销商。这些组织之间的客户信息交换也很重要。例如，通过支持电话收集反馈，然后营销部门使用这些数据。