使用模块可以让您一次实现多个目标。例如，CRM 领域的巨头Salesforce，与戴尔、谷歌、丰田、思科合作 ，由不同的部分组成：Service Cloud（实现运营目标）、Sales Cloud（实现运营和分析目标）、Chatter（用于实现战略目标）等。
对 CRM 系统进行分类的另一个标准 是功能和信息处理的级别。它将流程模块
分组：营销，申请和请求处理，销售，服务。
各个元素包括：
- 呼叫中心 ——处理 波兰 whatsapp 号码数据 来电（电话、IP 电话、Skype）的中心；
- 信息处理模块：操作（注册和操作访问主要信息：项目、联系人、文档等）、分析（基于主要数据及其分析的报告）和协作（组织与消费者的密切互动）。
根据所使用的技术，CRM 还分为两大类：
- SaaS—— 软件和数据托管在服务提供商的服务器上。与独立产品相比，改变功能的机会较少，但安装过程更加简单，对 Saas 系统的支持也是如此。目前流行的中小企业CRM系统AmoCRM就是按照这个方案分布的。
- 独立 – 您购买许可证来安装和使用该软件，然后将其安装在您自己的服务器上。可以进行详细定制，但需要更多的安装和维护成本。
CRM 系统功能
Adrian Payne 在 他的书《CRM 手册》中 付费关键词研究工具 写道。 《走向卓越客户关系管理之路》对CRM给出了很好的定义，即作为一种商业方法，其目的是与精心挑选的客户建立、发展和加强关系，增加客户效益，增加企业利润，进而实现投资者利润的最大化。以下功能对于每个 CRM 系统都至关重要，旨在实现这一目标。
业务流程自动化
业务流程的自动化使得获取新客户变得更加容易，因此成为使用CRM应用程序的一大优势。集成和自动化公司流程的 CRM 系统可提高工作效率、提高性能和稳定性。
在 CRM 中，有两种用于自动化业务流程的工具：
- 工作流设计工具 ——通过 CRM 软件，创建和自动化业务规则和流程。启动该流程的触发器可以是事件（潜在客户出现）、日期更改（将产品展示推迟到一周后）或一定时期内缺乏活动（缺乏对仓库中预留产品的付款）。工作流工具用于发送通知、创建任务、更改各个字段的值（例如，产品送货地址）以及创建清单。工作流设计工具的另一个例子 是当客户订购或确认收到产品时发送个性化电子邮件；
- 内容管理系统 ——提供和组织创建、编辑和管理内容的协作过程。这将确保在所需的时间传递所需的信息。例如，CRM 用户能够访问客户群，从而可以更新客户信息；让合作伙伴参与编辑和补充 CRM 中的项目文档，可以提高交易执行的准确性和效率。
潜在客户是对您的某个营销沟通渠道做出回应的潜在客户。
客户信息管理
CRM 系统可以方便地跟踪您的客户关系 比特币数据库 历史记录。为他们每个人创建一张卡片，其中记录了基本数据（全名、电话号码、电子邮件地址）和附加数据（出生日期、性格特征、客户最喜欢的产品的信息）。
有关客户的信息取自：
- 网站注册申请
- 信件和电话交谈
- 系统分析报告
- 来自社交网络的页面。
这对于与定期订购您的服务或产品的组织建立关系也很重要。这些组织中负责采购的经理可能会发生变化，但 CRM 会存储与特定组织以及单独与经理的交易数据。因此，您不必浪费时间恢复合作关系；只需为新经理（公司的联系人）创建一张卡片并将其附加到组织的卡片上即可。