- 顾客何时何地离开
- 哪些客户群体应给予最高优先权
- 购买该公司商品和服务的可能性有多大
- 公司应该消除哪些流程来改善销售漏斗。
市场营销管理
根据项目（业务）的形式和规模，该公司使用多达十个独立的应用程序和服务来与客户合作。 CRM 成为一个将它们统一起来的平台，您可以获得全面的数据来评估销售阶段。
在营销管理中，CRM解决以下任务：
- 根据收集的数据形成消费者档案 – 借此 菲律宾 whatsapp 号码数据 可以及时调整所提供的商品和服务的范围和特点；
- 评估广告、营销活动的有效性并计算投资回报率 ——例如，您可以通过 Excel 手动计算投资回报率或使用第三方资源（如 Roistat 服务）。而在CRM中只需连接相应的模块，通过该模块将自动生成有关营销活动和公司（产品）其他投资的报告;
- 通过明确的规定和尽量减少人为因素，减少从引导到交易的平均客户旅程时间。
- 通过提高品牌（产品）忠诚度来保留客户——例如，对参加一系列有关产品有效使用的广告讲座的观众进行分析将表明，事件营销比其他类型的营销更能聚集目标受众。
ROI是投资回报率的指标，是根据产品（服务）的成本、收入和投资额计算出来的。
该领域的 CRM 工具之一是电子邮件营销，其中包括：
- 群发邮件 – 通过与免费或付费电子邮件服 查看你的产品/服务的相关搜索 务集成，可以设置准确的发送时间。
- 内置内容设计器——快速选择模板，优化新闻稿在移动设备上的显示。
- 个性化——在信件中填写与特定客户相关的内容，快速撰写个性化信件。
- 邮寄效率分析——通过跟踪UTM标签，分析信件中不同链接的点击情况。因此，通过分析UTM 标签的数据， 您可以比较电子邮件简报与其他渠道（登陆页面的在线呼叫、通过邮件的个人请求）的潜在客户生成水平。
- 响应分析——例如，如果有关新产品促销的最新消息引起了大量取消订阅电子邮件简报的现象，这就是考虑新消息格式的理由，同时也要分析广告的“恶心”和侵扰程度。
UTM 标签是一种将有关流量来源的数据传输到系统的工具。
Activision是一个通过 CRM 进行 营销管理的有趣案例，该公司在游戏《现代战争 3》 发布后使用了Marketing Cloud模块。他追踪社交媒体上对该公司产品的提及，并通过企业 CRM 发送它们。Activision迅速回应了投诉或回答了问题。结果，游戏退货和支持请求的数量减少了 25%。
产品组合管理
一些网上商店存在一个问题——网站上显示的价格与实际价格不一致。这个问题也可以通过 CRM 系统来解决（例如，通过管理公司的完整商品和服务目录）。
在 CRM 中，可以轻松更新商品状态，
跟踪促销、折扣和季节性优惠。
额外的好处是新员工能够快速掌握产品组合。因此， Dou.ua今年2月进行的一项研究显示，换工作的五大原因包括：“我不喜欢官僚主义，工作组织不善”（18%，基于2,464份问卷）。这还包括在产品组合较大的情况下，对新员工的职业适应门槛较高。
在题为“真正有效的银行 CRM 解决方案”的CRM 研讨会上 ，CRM 在促进新产品上市方面的额外作用变得清晰起来。这对于具有许多变量的复杂服务或产品尤其重要：存款、保险、“体验盒”等。
时间管理
研究表明，多任务处理不再是生产力的代名词。
因此，要构建有效的销售渠道，请使用以下 CRM 工具：
- 团队日历 – 每个 CRM 都与 Google 日历或类似服务同步。公司（项目）越大，这种日历的作用就越大。例如，您已安排明天销售部门和营销部门之间的会议。但由于销售部部分员工生病，召开这次会议已毫无意义。您无需通过工作邮箱亲自向每位剩余成员发送电子邮件，只需更改团队日历即可，通知会自动出现在 CRM 帐户中；
- 任务报告 – CRM 可以将有关紧急、当前或过去任务的每日/每周/每月报告发送到您的电子邮件。该工具可以更轻松地分析单个员工的效率，并帮助员工根据优先任务分配工作时间。
在这种情况下，Munchery餐饮 的例子很能说明问题；他们为公司的司机创建了一个应用程序，并集成到 CRM 中。感谢他，订单的变更以及新订单的增加都会立即以通知的形式传来。这使我们节省了销售部门更新和添加司机订单信息的时间。
优化公司内部沟通
这一因素在网上销售中尤其重要，因为客户收到货物取决于链条的顺序：
“客户”→“销售部”→“仓库”→
“物流部”→“客户收货”。
如果销售部门没有联系仓库，那么在最好的 比特币数据库 情况下，客户会在网站下订单后发现所需产品不可用，在最坏的情况下，客户会在付款后发现所需产品不可用。仓库和物流部门之间沟通不畅会导致交货时间延迟并对获得新客户产生负面影响。
这就是 CRM 的用途，它存储、同步并维护必要信息的相关性。